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9月3日，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2021年7月份廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。截至2021年7月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司69家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》112995個(gè)，環(huán)比增加833個(gè)；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》142424個(gè)，環(huán)比增加1433個(gè)。7月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章78宗，未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》違章占比高。

7月市交通執(zhí)法部門(mén)立案查處78宗相關(guān)違章

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2021年7月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章78宗，其中網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章26宗、無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章14宗、網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章38宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)）、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車(chē)平臺(tái)）、山東及時(shí)雨汽車(chē)科技有限公司（及時(shí)用車(chē)平臺(tái)）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。其中未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》違章有26宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的33.3%，在該類(lèi)網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行平臺(tái)）共涉及3宗，比例最高，占該類(lèi)違章總數(shù)的11.5%。其中優(yōu)E出行平臺(tái)為2宗、大雁出行平臺(tái)為2宗、萬(wàn)順叫車(chē)平臺(tái)為2宗。

在服務(wù)投訴方面，2021年7月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴91宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操專(zhuān)車(chē)）及南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類(lèi)投訴30宗，占有效投訴總數(shù)的32.97%，該類(lèi)投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為14宗，占該類(lèi)投訴總數(shù)的46.67%。

7月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后五名網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公布

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2021年7月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后五名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為杭州攜華網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（攜華出行）、延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)E出行）、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車(chē)）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬快跑）、網(wǎng)路（天津）電子商務(wù)有限公司（網(wǎng)路出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 盧夢(mèng)謙

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：張宇