新疆維吾爾自治區(qū)汽車租賃行業(yè)自律公約
2024-08-23 15:10:08 行業(yè)資訊第一章總則
為規(guī)范新疆汽車租賃企業(yè)經(jīng)營活動，維護汽車租賃市場秩序，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，新疆道路運輸協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮協(xié)會行業(yè)自律作用，著力推動構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)主責(zé)的行業(yè)治理格局，特制定本公約。
第一條以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，以加快建設(shè)交通強國為總目標，充分發(fā)揮市場機制作用和政府引導(dǎo)作用，推進汽車租賃行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，切實提升服務(wù)水平和監(jiān)管能力，促進汽車租賃行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
第二條貫徹落實社會穩(wěn)定和長治久安的總目標，自覺維護民族團結(jié)，反對民族分裂，維護祖國統(tǒng)一，維護行業(yè)穩(wěn)定。
第三條本公約所指的汽車租賃行業(yè)是租賃經(jīng)營者按照合同約定將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費用，不提供駕駛勞務(wù)經(jīng)營方式的行業(yè)。
第四條本公約由新疆道路運輸協(xié)會城市出租車與汽車租賃分會在政府主管部門的指導(dǎo)下組織實施。
第二章誠信經(jīng)營
第五條汽車租賃企業(yè)應(yīng)遵循"自愿、平等、公平、誠實、信用"的原則，合法誠信經(jīng)營，自覺維護行業(yè)秩序、行業(yè)形象和聲譽，共同促進行業(yè)健康發(fā)展。
第六條從事汽車租賃經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照后按規(guī)定到經(jīng)營地縣（市）交通運輸主管部門辦理備案手續(xù)，向消費者提供合規(guī)備案車輛。
第七條汽車租賃企業(yè)要使用符合國家規(guī)定的車輛和服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先使用新能源、清潔能源等節(jié)能環(huán)保車輛，并按國家法律法規(guī)及合同約定購買相應(yīng)保險。
第八條汽車租賃企業(yè)建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，包括租賃車輛預(yù)訂、租賃車輛、從業(yè)人員安全管理等制度以及咨詢與接待服務(wù)、租賃車輛交付服務(wù)、承租期間服務(wù)、故障或交通事故救援服務(wù)。
第九條積極采取信息化管理方式，規(guī)范操作程序，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，按公開收費標準收取費用。重質(zhì)量、講信譽、守合同、公平競爭、合法經(jīng)營、依法納稅。
第十條汽車租賃企業(yè)應(yīng)嚴格管理員工隊伍，定期參加行業(yè)組織的法規(guī)、政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，不斷更新知識，提高專業(yè)水平，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
第十一條汽車租賃企業(yè)應(yīng)依據(jù)《反恐怖主義法》的要求，對租客的身份、駕駛資格進行核驗，必要時可要求承租人提供擔(dān)保人及擔(dān)保書，并對擔(dān)保人身份進行核實，擔(dān)保人要具有相應(yīng)的民事行為能力；對拒絕身份查驗或行為詭異的，不得提供服務(wù)，應(yīng)及時報警。
第十二條租賃業(yè)務(wù)均應(yīng)由汽車租賃企業(yè)統(tǒng)一接受委托，不得以個人名義受理，不為沒有履行合同能力的顧客提供汽車租賃服務(wù)，不承擔(dān)不能勝任的委托。
第十三條汽車租賃企業(yè)要告知承租人相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)、門店、電話等方式接受租車預(yù)訂，并向承租人明示或告知服務(wù)項目、租賃流程、租金標準等相關(guān)信息。汽車租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂汽車租賃合同（電子合同與紙質(zhì)版合同具有同等效力），不得弄虛作假，誤導(dǎo)客戶消費，不得無故扣除顧客押金。
第十四條企業(yè)間應(yīng)開展同城和異地、跨界合作，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）開展車輛預(yù)定、取還車和電子支付等服務(wù)，為消費者提供“一點租多點還”、“一城租多城還”租賃服務(wù)，嚴格保護個人信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。
第十五條汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全車輛維護和維修管理制度，確保向承租者提供的車輛登記證照齊全有效，符合國家車輛運行安全技術(shù)條件并經(jīng)檢驗合格，按規(guī)定投保相應(yīng)的保險。對租賃期間發(fā)生故障的車輛，應(yīng)當(dāng)按照約定及時提供救援服務(wù)。
第十六條汽車租賃企業(yè)不得低價惡性競爭，高價任意宰客，堅決抵制“0元”租車、兜售高額保險等惡意價格欺詐行為，堅守市場公平秩序。
第十七條汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話，受理的投訴于10日內(nèi)處理完畢并告知投訴人處理結(jié)果。
第三章行業(yè)自律
第十八條汽車租賃企業(yè)要按照安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強安全生產(chǎn)管理。
第十九條汽車租賃企業(yè)要制定消防、交通事故救援等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。建立救援服務(wù)體系。
第二十條汽車租賃企業(yè)不得隨車提供駕駛勞務(wù)。
第二十一條汽車租賃企業(yè)不得擅自使用已備案小微型客車用于道路運輸經(jīng)營。
第二十二條汽車租賃企業(yè)不得有法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。堅決抵制通過自媒體擺拍造假、惡意抹黑等無底線博流量行為，共同維護大美新疆良好形象。
第四章監(jiān)督管理
第二十三條汽車租賃企業(yè)要遵守國家法律法規(guī)，貫徹落實各項行業(yè)政策，自覺接受和服從行業(yè)主管部門的監(jiān)督管理，接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護行業(yè)的整體利益。
第二十四條協(xié)會成立汽車租賃行業(yè)人民調(diào)解委員會，從源頭上預(yù)防和化解租賃企業(yè)突出矛盾糾紛，解決租賃行業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛，反映行業(yè)合理訴求和實際困難。如企業(yè)間發(fā)生問題或糾紛，可通過人民調(diào)解委員會調(diào)解解決。
第二十五條對于違反國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定條例，受到主管部門多次行政處罰以及屢次違反本自律公約拒不改正的企業(yè)，協(xié)會可在行業(yè)內(nèi)通告批評，協(xié)會可提請交通運輸主管部門，納入失信企業(yè)名單，通過“信用交通·新疆”網(wǎng)站或認定部門（單位）門戶網(wǎng)站公示，進行聯(lián)合懲戒。
第五章附則
第二十六條本公約如有與法律法規(guī)不相符的，以相關(guān)法律法規(guī)為準。
第二十七條本公約由新疆道路運輸協(xié)會負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
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