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為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等要求，現(xiàn)將2024年6月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息予以發(fā)布。

1、市場(chǎng)規(guī)模：

截至2024年6月30日，在穗開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司74家；注冊(cè)報(bào)備網(wǎng)約車約12.41萬輛，日均活躍網(wǎng)約車約6.57萬輛；注冊(cè)網(wǎng)約車駕駛員約13.78萬人，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約6.64萬人。

2、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

2024年6月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約12.71單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約103.22公里、單車日均營(yíng)收約338.38元。

廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息統(tǒng)計(jì)表

（2024年6月）

3、數(shù)據(jù)庫接入：

2024年6月，廣州如約數(shù)據(jù)科技有限公司（如約的士）平臺(tái)無訂單數(shù)據(jù)上傳。

4、合規(guī)情況：

本月“雙證”（即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》）合規(guī)率低于95%的平臺(tái)公司有：量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、北京愛特博旅運(yùn)服務(wù)有限責(zé)任公司（星徽出行）、哈爾濱市樂拼科技有限公司（樂拼用車）、安徽瑞翼行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（麥卡出行）、廣州滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）。

5、執(zhí)法監(jiān)管：

2024年6月，廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章196宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章145宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章109宗、無證網(wǎng)約車違章21宗、網(wǎng)約車駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車），鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行），山東鞍馬出行科技有限公司（鞍馬出行）等3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名全市前三位。

各類營(yíng)運(yùn)違章涉及平臺(tái)總覽

（2024年6月）

無證車輛從事營(yíng)運(yùn)違章有21宗，占查處網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的10.7%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）共涉及宗20，占該類違章總數(shù)的95.2%。

各類營(yíng)運(yùn)違章情況總覽

（2024年6月）

6、服務(wù)投訴：

2024年6月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴532宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為212宗，占有效投訴總數(shù)的39.85%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為94宗，占該類投訴總數(shù)的44.34%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2024年6月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司分別為山東拼噠信息技術(shù)有限公司（拼噠約車）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）。

（來源：廣州市交通運(yùn)輸局）

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