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　　網(wǎng)約車牌照代辦公司獲悉為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等文件要求，現(xiàn)將2020年12月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息予以發(fā)布。

　　市場(chǎng)規(guī)模

　　截至2020年12月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)公司59家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》96679個(gè)，環(huán)比增加2223個(gè)；核發(fā)《預(yù)約出租汽車駕駛員證》117289個(gè)，環(huán)比增加5562個(gè)。

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

　　2020年12月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約11.12單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約93.62公里、單車日均營(yíng)收約363.58元（詳見(jiàn)附件1）

　　執(zhí)法監(jiān)管

　　2020年12月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章290宗，其中網(wǎng)約車平臺(tái)違章263宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章13宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、首約科技（北京）有限公司（首汽約車）3家平臺(tái)公司營(yíng)運(yùn)違章案件數(shù)量排名居全市前三位（詳見(jiàn)附件2）。其中網(wǎng)約車平臺(tái)提供無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章共259宗，占網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)違章總數(shù)的89.31%，在該類網(wǎng)約車平臺(tái)營(yíng)運(yùn)違章中，滴滴出行科技有限公司公司（滴滴出行、花小豬打車）共有253宗，比例最高，占該類運(yùn)營(yíng)違章總數(shù)的97.68%，其中花小豬打車平臺(tái)為217宗、滴滴出行平臺(tái)為36宗（詳見(jiàn)附件3）。

　　服務(wù)投訴

　　2020年12月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴92宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）及杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴28宗，占有效投訴總數(shù)的30.43%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）比例最高，為19宗（其中，滴滴出行平臺(tái)為14宗、花小豬打車平臺(tái)為5宗），占該類投訴總數(shù)的67.86%（詳見(jiàn)附件4）。

　　2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2020年12月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后五名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、福建華威易行通旅運(yùn)有限公司（哎呦喂打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、深圳萬(wàn)順叫車云信息技術(shù)有限公司（萬(wàn)順叫車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）。

廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)

市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息統(tǒng)計(jì)表

各平臺(tái)公司營(yíng)運(yùn)違章總覽

（2020年12月）

各類營(yíng)運(yùn)違章情況總覽

（2020年12月）

各類服務(wù)投訴情況總覽

（2020年12月）